Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Queremos que recibas tu pedido sin problemas. Si tienes dudas sobre garantías, cambios o devoluciones, escríbenos a biolift.soporte@gmail.com.

Te recomendamos leer esta política antes de realizar tu compra para conocer las condiciones aplicables y evitar malentendidos.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido y solicitar la devolución del dinero hasta 24 horas después de realizada la compra.

Pasado ese plazo, el pedido puede haber comenzado su proceso de preparación y despacho, por lo que no será posible garantizar su cancelación. Tampoco se podrán cancelar pedidos que ya cuenten con un número de seguimiento.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, previa solicitud a través de biolift.soporte@gmail.com.

No aceptamos devoluciones realizadas sin una solicitud previa.

Condiciones del producto:

• Producto nuevo, sin uso y sellado en su empaque original: en caso de desistimiento de la compra. Debido a que se trata de un producto cosmético de uso corporal, por razones de higiene no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados por desistimiento.

• Producto usado: únicamente cuando la devolución corresponda a una falla o defecto del producto.

Si la devolución corresponde a un desistimiento y no a una falla o defecto, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente y se podrá aplicar una tarifa de reposición equivalente al 50% del valor del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes.

No aceptamos productos dañados como consecuencia de un uso inadecuado y nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando los artículos no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Las devoluciones sin comprobante de compra pueden ser rechazadas.

Producto dañado o defectuoso

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega roto, dañado o es incorrecto, contáctanos dentro de los 15 días siguientes a la recepción para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución, que podrá consistir en un reembolso o reemplazo, según corresponda.

Esto es sin perjuicio de la garantía legal que pueda corresponder conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para gestionar el caso, envíanos a biolift.soporte@gmail.com la siguiente información:

• Número de orden.

• Comprobante de compra.

• Video o fotografías del producto defectuoso o dañado.

• Fotografías del estado del embalaje al momento de la entrega.

• Dirección de entrega completa y teléfono de contacto.

• Descripción detallada del problema.

• Fecha de recepción del producto.

• Preferencia de resolución: reemplazo o reembolso.

Esta información nos permitirá evaluar el caso de manera más rápida y adecuada.

Pedido no entregado

Si tu pedido supera los 60 días desde que recibiste el número de seguimiento sin haber sido entregado, podrás solicitar el reembolso completo de tu compra.

Si el paquete llegara después de haberse efectuado el reembolso, podrás conservarlo.

¿En qué casos no procede un reembolso?

Entre las situaciones en las que no procede un reembolso por desistimiento se encuentran:

• Cancelaciones realizadas después de 24 horas o cuando el pedido ya cuenta con número de seguimiento.

• Insatisfacción con los resultados del producto. Los resultados de una crema cosmética pueden variar según las características y condiciones de cada piel. La información del producto se basa en su descripción y en el uso recomendado.

• Cambio de dirección una vez emitido el número de seguimiento.

• Error en la dirección proporcionada por el cliente. Bio Lift no se responsabiliza por inconvenientes de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. Puedes solicitar una corrección dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra escribiendo a biolift.soporte@gmail.com.

• Productos abiertos, utilizados o que no conserven su empaque original, cuando la devolución corresponda a desistimiento y no a una falla o defecto.

Las situaciones relacionadas con productos defectuosos o con la garantía legal serán evaluadas conforme a las condiciones correspondientes y a la legislación aplicable.

Procesamiento del reembolso

Te notificaremos una vez que hayamos recibido y, cuando corresponda, inspeccionado el producto devuelto.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles al medio de pago original, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.

Ten en cuenta que tu banco, institución financiera o emisor de la tarjeta puede demorar algunos días adicionales en reflejar el abono.

¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a:

Correo: biolift.soporte@gmail.com
Instagram: @biolift.cl

Indica tu número de orden y explica brevemente el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.